Συχνές ερωτήσεις

Οι ημέρες παράδοσης των προϊόντων μας είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9.00 πμ μέχρι 16:00 μμ.
Με την επιφύλαξη των όσων ρητά ορίζονται στους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών, αν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί μέχρι τις 12:30 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή, τα προϊόντα παραδίδονται:

Στην Ελλάδα:

• σε Αττική εντός δύο (2) εργασίμων ημερών και
• στην υπόλοιπη Ελλάδα εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών .

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση:

• εντός 5 εργάσιμων ημερών

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ολοκληρωθεί με την υποβολή της σε εμάς μετά τις 12:30 μμ, ο χρόνος παράδοσης αυξάνει κατά μια εργάσιμη ημέρα, σύμφωνα με τα ανωτέρω. Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς και παράδοσης.

Εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί, είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής εφόσον επικοινωνήσετε άμεσα με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση help@lunasplendida.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στο 210 285 0790, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-15:00.

Τα έξοδα αποστολής εντός Ελλάδας είναι εντελώς δωρεάν ανεξαρτήτου μεγέθους παραγγελίας ενώ για Ευρωπαϊκή Ένωση το κόστος είναι 8,90€ για παραγγελίες κάτω των 100 ευρώ και δωρεάν για παραγγελίες από 100€ και άνω.

Έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την παραλαβή του/των προϊόντος/προϊόντων σας για να υπαναχωρήσετε από την αγορά που τυχόν πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους ή να μας παρέχετε οποιαδήποτε εξήγηση.
Οφείλετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας ασκήσεως του δικαιώματος επιστροφής, να μας ενημερώσετε για τυχόν απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης που έχουμε συνάψει, συμπληρώνοντας τη φόρμα επιστροφής που λάβατε μαζί με την παραγγελία σας (διαφορετικά μπορείτε να την κατεβάσετε ΕΔΩ). Για τις επιστροφές των προϊόντων εντός Ελλάδας, το κόστος επιστροφής διαμορφώνεται ως εξής:

Για την Ελλάδα:
1. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, μεγέθους κλπ., το κόστος το αναλαμβάνει η Luna Splendida. Έχετε το δικαίωμα να αντικαταστήσετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 15 ημερολογιακών ημερών με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν. Η πρώτη επιστροφή εντός Ελλάδας δεν επιβαρύνεται με έξοδα μεταφορικών, αρκεί να χρησιμοποιήσετε τη μεταφορική εταιρεία με την οποία συνεργαζόμαστε (ΕΛΤΑ Courier ή Speedex). Εάν χρειαστεί να κάνετε δεύτερη επιστροφή/αλλαγή τότε τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
2. Σε περίπτωση αίτησης πίστωσης του ποσού στον λογαριασμό σας στο e-shop τότε πιστώνουμε ολόκληρη την αξία επιστροφής.
3. Σε περίπτωση αίτησης επιστροφής χρημάτων, επιστρέφουμε όλη την αξία της επιστροφής αφαιρώντας τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής (2,5€). Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία που το lunasplendida.com θα παραλάβει τα προϊόντα που επιστρέψατε. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με πίστωση του τραπεζικού σας λογαριασμού τον οποίο θα γνωστοποιήσετε στο lunasplendida.com κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης. Εκτός των μεταφορικών εξόδων επιστροφής, ενδέχεται να χρεωθείτε με τραπεζικά έξοδα εμβάσματος εάν η τράπεζα που μας υποδείξατε δεν είναι μια από τις προαναφερθείσες που συνεργαζόμαστε.
Σε κάθε περίπτωση καλείτε τα ΕΛΤΑ courier ή τη Speedex και ζητάτε να περάσουν να παραλάβουν το δέμα σας με χρέωση της εταιρείας SUN PRINCESS ΙΚΕ. Προϋπόθεση στους παραπάνω όρους είναι ότι θα επιστρέψετε το προϊόν με τον τρόπο που θα σας υποδείξουμε. Σε αντίθετη περίπτωση το κόστος της επιστροφής το αναλαμβάνετε εσείς. Διευκρινίζεται ωστόσο, ότι για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας ή να αλλάξετε το προϊόν με κάποιο άλλο, θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές και να είναι πλήρες, εντός της αρχικής συσκευασίας του, να μην έχει πλυθεί με οποιονδήποτε τρόπο και να συνοδεύεται από όλα τα σχετικά έγγραφα, καρτελάκια κλπ. Σε διαφορετική περίπτωση οι επιστροφές ΔΕΝ θα γίνονται δεκτές.
Στα μαγιό γίνονται επιστροφές μόνο εφόσον δεν έχει αφαιρεθεί η προστατευτική ζελατίνα υγιεινής.

Για την Ευρωπαϊκή Ένωση:

Οι επιστροφές είναι εντελώς δωρεάν χρησιμοποιώντας το voucher επιστροφής που αποστάλθηκε με τη παραγγελία (έχασες το voucher; επικοινώνησε μαζί μας στο help@lunasplendida.gr). Αλλαγές δε γίνονται, ωστόσο ο πελάτης δύναται να κάνει νέα παραγγελία με τα προϊόντα που επιθυμεί.

Παραπάνω πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών/αλλαγών μπορείτε να βρείτε στους Όρους Χρήσης που αναγράφονται στη σελίδα μας.

Η διαδικασία είναι απλή:

Για την Ελλάδα:
1. Για να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρία ταχυμεταφορών (ΕΛΤΑ courier ή Speedex) που σας παρέδωσε το δέμα αναφέροντας ότι πρόκειται για επιστροφή προς την εταιρία Sun Princess ΙΚΕ, προκειμένου να παραλάβει το δέμα προς επιστροφή και να δρομολογηθεί η διαδικασία.
2. Στη συνέχεια, συμπληρώνετε την κάρτα επιστροφής που θα βρείτε στο δέμα σας και αναφέρετε τι αλλαγή θέλετε να κάνετε (π.χ. αλλαγή σε νούμερο. σε χρώμα ή αν θέλετε επιστροφή χρημάτων). Την τοποθετείτε μαζί με το προϊόν προς αντικατάσταση.
3. Τοποθετείτε το προϊόν/προϊόντα προς αντικατάσταση με όλα τα καρτελάκια τους και την συμπληρωμένη κάρτα επιστροφής, στη συσκευασία που τα παραλάβατε και παραδίδετε το δέμα στην ταχυμεταφορική ΕΛΤΑ courier ή Speedex.
4. Μόλις παραλάβουμε το δέμα, εάν πρόκειται για αλλαγή σε νούμερο ή χρώμα πραγματοποιείται έλεγχος διαθεσιμότητας των προϊόντων που θέλετε να αλλάξετε. Εφόσον το προϊόν/ντα είναι διαθέσιμα, θα κάνουμε την αλλαγή και θα σας το/α επιστρέψουμε χωρίς καμία απολύτως χρέωση.
Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε μαζί την αντικατάσταση της παραγγελίας σας.
Επιπλέον, σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής μπορείτε να συμβουλευτείτε το ειδικό έντυπο (φόρμα επιστροφής) που θα βρείτε στην συσκευασία που παραλάβατε.
Ρητά συμφωνείται ότι η αντικατάσταση των προϊόντων πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν προς αντικατάσταση επιστρέφεται στην Εταιρεία μας στην ίδια καλή κατάσταση που αρχικά το παραλάβατε και με όλα τα καρτελάκια του. Σημειώνεται επίσης ότι είναι ευθύνη του πελάτη να συσκευάσει το προϊόν κατάλληλα κατά την επιστροφή του. Η εταιρεία μας δεν αντικαθιστά προϊόντα τα οποία φέρουν φθορές ή κακώσεις, είναι λερωμένα ή δε συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα τα οποία λάβατε από εμάς.

Για την Ευρωπαϊκή Ένωση:

1. Για να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρία ταχυμεταφορών DHL που σας παρέδωσε το δέμα αναφέροντας ότι πρόκειται για επιστροφή προς την εταιρία Sun Princess ΙΚΕ, αναφέρωντας τον αριθμό voucher επιστροφής που βρήκατε στο κουτί της απραγγελίας σας.
2. Στη συνέχεια, συμπληρώνετε την κάρτα επιστροφής που θα βρείτε στο δέμα σας. Την τοποθετείτε μαζί με το προϊόν προς αντικατάσταση.
3. Τοποθετείτε το προϊόν/προϊόντα προς αντικατάσταση με όλα τα καρτελάκια τους και την συμπληρωμένη κάρτα επιστροφής, στη συσκευασία που τα παραλάβατε (ή άλλη ασφαλή συσκευασία, σε περίπτωση ακαταλληλότητας της πρώτης) και παραδίδετε το δέμα στην ταχυμεταφορική DHL.
4. Μόλις παραλάβουμε το δέμα,  πραγματοποιείται έλεγχος ποιότητας. Ρητά συμφωνείται ότι η αντικατάσταση των προϊόντων πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν προς αντικατάσταση επιστρέφεται στην Εταιρεία μας στην ίδια καλή κατάσταση που αρχικά το παραλάβατε και με όλα τα καρτελάκια του. Σημειώνεται επίσης ότι είναι ευθύνη του πελάτη να συσκευάσει το προϊόν κατάλληλα κατά την επιστροφή του. Η εταιρεία μας δεν αντικαθιστά προϊόντα τα οποία φέρουν φθορές ή κακώσεις, είναι λερωμένα ή δε συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα τα οποία λάβατε από εμάς.

Έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του/των προϊόντος/προϊόντων σας για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Η διαδικασία επιστροφής αποτελείται από τη παράδοση του δέματος από εσάς στον ταχυμεταφορέα, μεταφορά και παραλαβή από εμάς, ποιοτικό έλεγχο και επεξεργασία επιστροφής σύμφωνα με τη φόρμα επιστροφής που έχετε τοποθετήσει μέσα στο δέμα. Από τη στιγμή που παραλάβουμε τα προϊόντα που επιστρέφετε, η κατάθεση του ποσού ή αλλαγή του προϊόντος ή πίστωση στο e-shop γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος που σας πωλούμε μπορείτε (α) να ζητήσετε την επισκευή του χωρίς επιβάρυνση σας, εκτός και αν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες ή (β) την αντικατάσταση του με άλλο (σύμφωνα με την πολιτική αλλαγών της Luna Splendida) ή (γ) να υπαναχωρήσετε ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφής που αναγράφεται στους Όρους Χρήσης και Συναλλαγών. Για την Ελλάδα, διευκρινίζεται ότι σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων, εφόσον αιτηθεί, δεν χρεώνεται με 2,5€.
Οι παραπάνω υποχρεώσεις της Εταιρείας μας παύουν σε περίπτωση που το ελάττωμα έχει προκληθεί από εσάς, ή το προϊόν το οποίο επιστρέφεται φέρει βρωμιές, φθορές, εκδορές, τσακίσεις και γενικότερα δημιουργεί την εντύπωση ότι έχει υποστεί χρήση πέρα από την απαραίτητη για τη διαπίστωση της καταλληλότητας του. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στους Όρους Χρήσης που αναγράφονται στην ιστοσελίδα Lunasplendida.com.