Domande frequenti

I giorni di consegna dei nostri prodotti vanno dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 per tutta la Grecia.
Fatto salvo quanto espressamente indicato nelle Condizioni d’uso e di transazione, se l’ordine viene completato entro le 12:30 dal lunedì al venerdì, i prodotti vengono consegnati in Attica entro due (2) giorni lavorativi ed entro tre (3) giorni lavorativi nel resto della Grecia. Nel caso in cui l’ordine venga completato inviandolo dopo le 12:30, i tempi di consegna aumentano di un giorno lavorativo, in base a quanto sopra indicato. Le scadenze di cui sopra non si applicano in caso di condizioni meteorologiche estreme o di scioperi e in qualsiasi caso di forza maggiore che possa influire sui tempi di trasporto e di consegna.

Una volta completato l’ordine, è possibile modificare l’indirizzo di spedizione contattandoci direttamente inviando una e-mail all’indirizzo help@lunasplendida.gr o telefonando al numero 210 285 0790, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 15:00.

La spedizione in Grecia è completamente gratuita indipendentemente dall’importo dell’ordine, mentre per Cipro il costo è di 7,90€ per ordini inferiori a 100€ e gratuito per ordini superiori a 100€.

L’utente ha un periodo di quindici (15) giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere da qualsiasi acquisto effettuato tramite il nostro negozio online, senza indicarne le ragioni o fornirci alcuna spiegazione.
Prima della scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso, dovete informarci della decisione di recedere dal contratto di vendita che abbiamo concluso, compilando il modulo di recesso che avete ricevuto con il vostro ordine (altrimenti potete scaricarlo QUI). Per le restituzioni di prodotti all’interno della Grecia, il costo della restituzione è il seguente:
1. In caso di cambio di prodotto, taglia ecc. il costo è a carico di Luna Splendida. Avete il diritto di sostituire il prodotto ricevuto entro 15 giorni di calendario con un’altra taglia o un altro prodotto. La prima restituzione all’interno della Grecia non è soggetta a spese di spedizione, a condizione che si utilizzi lo spedizioniere con cui collaboriamo (ELTA Courier o Speedex). Se è necessario effettuare una seconda restituzione/cambio, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
2. Se richiedete un accredito sul vostro conto e-shop, vi accrediteremo l’intero importo del valore del reso.
3. In caso di richiesta di rimborso, rimborseremo l’intero valore del rimborso meno le spese di spedizione del reso (2,5€). Il rimborso verrà effettuato in ogni caso entro e non oltre dieci (10) giorni dalla data di ricevimento da parte di lunasplendida.com dei prodotti restituiti. Il rimborso viene effettuato mediante accredito sul conto corrente bancario dell’utente, il quale sarà da quest’ultimo comunicato a lunasplendida.com al momento dell’esercizio del diritto di recesso. Oltre alle spese di spedizione per la restituzione, potrebbero esservi addebitate delle spese di bonifico se la banca da voi indicata non è una di quelle con cui collaboriamo.
In ogni caso, chiamate il corriere ELTA o Speedex e chiedete loro di ritirare il pacco a spese della ditta SUN PRINCESS IKE. Una condizione dei termini di cui sopra è che il cliente restituisca il prodotto secondo le modalità che gli verranno indicate. In caso contrario, il costo della restituzione è a vostro carico. Si precisa, tuttavia, che per ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto con un altro, il prodotto deve essere in perfette condizioni al momento della ricezione, senza danni, completo, nella sua confezione originale, non lavato in alcun modo e accompagnato da tutti i documenti pertinenti, cartellini, ecc. In caso contrario, i resi NON saranno accettati.
I costumi da bagno possono essere restituiti solo a condizione che l’etichetta adesiva igienica non sia stata rimossa.
Ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso/cambio sono disponibili nelle Condizioni d’uso pubblicate sul nostro sito web.

La procedura è semplice:
1. Per restituire uno o più prodotti, è necessario contattare il corriere (ELTA courier o Speedex) che ha consegnato il pacco, indicando che si tratta di un reso a Sun Princess IKE, in modo da ritirare il pacco da restituire e avviare la procedura.
2. Compilare quindi la scheda di restituzione che si trova nel pacco e indicare il cambio che si desidera (ad esempio, cambio di taglia, colore o se si desidera un rimborso). La si colloca insieme al prodotto da sostituire.
3. Inserire il prodotto o i prodotti da sostituire con tutte le loro etichette e la scheda di restituzione compilata nel pacco in cui li avete ricevuti e consegnate il pacco a ELTA courier o a Speedex.
4. Una volta ricevuto il pacco, se si tratta di un cambio di taglia o di colore, verifichiamo la disponibilità dei prodotti che si desidera cambiare. Se il prodotto o i prodotti sono disponibili, effettueremo il cambio e ve lo restituiremo senza alcun costo.
Se uno dei prodotti non è disponibile, vi contatteremo per discutere con voi la sostituzione del vostro ordine.
Inoltre, per quanto riguarda la procedura di restituzione, potete consultare l’apposito modulo (modulo di restituzione) che troverete nel pacco che avete ricevuto.
Si conviene espressamente che la sostituzione dei prodotti viene effettuata se il prodotto da sostituire viene restituito alla nostra Società nelle stesse buone condizioni in cui lo avete ricevuto originariamente e con tutti i suoi cartellini. Si ricorda inoltre che è responsabilità del cliente imballare correttamente il prodotto al momento della restituzione. La nostra azienda non sostituisce i prodotti danneggiati o rovinati, sporchi o non accompagnati da tutti i documenti che avete ricevuto da noi.

Il cliente ha a disposizione un periodo di quindici (15) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti per restituire qualsiasi prodotto acquistato tramite il nostro negozio online.

La procedura di restituzione consiste nella consegna del pacco da parte vostra al corriere, nel trasporto e nella ricezione da parte nostra, nel controllo della qualità e nell’elaborazione della restituzione in base al modulo di restituzione che avete inserito nel pacco. Una volta ricevuti i prodotti restituiti, il deposito dell’importo o il cambio del prodotto o il credito nell’e-shop vengono effettuati entro 5 giorni lavorativi.

In caso di difetto del prodotto che vi vendiamo, potete (a) richiederne la riparazione senza alcun costo per voi, a meno che ciò non sia impossibile o richieda costi sproporzionati o (b) sostituirlo con un altro (in conformità con la politica di cambio di Luna Splendida) o (c) recedere seguendo la procedura di restituzione stabilita nelle Condizioni d’uso e transazioni. Si precisa che in caso di prodotto difettoso, nel rimborso, se richiesto, non sono addebitati i 2,5€.
Gli obblighi di cui sopra della nostra Società cessano nel caso in cui il difetto sia stato causato dal cliente o il prodotto restituito presenti sporcizia, usura, abrasioni, pieghe e in generale dia l’impressione di essere stato utilizzato oltre il necessario per determinarne l’idoneità. Ulteriori informazioni sono fornite nelle Condizioni d’uso pubblicate sul sito web Lunasplendida.com.