Domande frequenti

I nostri prodotti vengono consegnati dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.00.
Fatto salvo quanto espressamente indicato nelle Condizioni d’uso e delle transazioni, se l’ordine viene completato entro le 12:30 dal lunedì al venerdì, i prodotti vengono consegnati:

In Grecia:

• in Attica entro due (2) giorni lavorativi e
• nel resto della Grecia entro tre (3) giorni lavorativi.

Nell’Unione europea:

• entro 5 giorni lavorativi

Se l’ordine viene completato dopo le 12:30, i tempi di consegna si allungano di un giorno lavorativo, come indicato sopra. I termini di cui sopra non si applicano in caso di condizioni meteorologiche estreme o scioperi e in ogni caso di forza maggiore, che possono influire sui tempi di trasporto e di consegna.

Una volta completato l’ordine, è possibile modificare l’indirizzo di spedizione contattandoci direttamente inviando una e-mail all’indirizzo help@lunasplendida.gr o telefonando al numero 210 285 0790, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 15:00.

La spedizione in Grecia è completamente gratuita indipendentemente dall’importo dell’ordine, nell’Unione europea, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 100€, mentre per ordini inferiori a 100€ si applica un costo di 8,90€.

Hai quindici (15) giorni a partire dal ricevimento dei prodotti per recedere da qualsiasi acquisto effettuato tramite il nostro negozio online, senza indicarne le ragioni o fornirci alcuna spiegazione.
Prima della scadenza del termine per l’esercizio del diritto di recesso, devi informarci della decisione di recedere dal contratto di vendita che abbiamo concluso, compilando il modulo di recesso che hai ricevuto con il tuo ordine (in alternativa puoi scaricarlo QUI). Per le restituzioni di prodotti all’interno della Grecia, il costo della restituzione è il seguente:

Per la Grecia:
1. In caso di cambio di prodotto, taglia ecc. il costo è a carico di Luna Splendida. Hai il diritto di sostituire il prodotto ricevuto entro 15 giorni di calendario con un’altra taglia o un altro prodotto. La prima restituzione all’interno della Grecia non è soggetta a spese di spedizione, a condizione che si utilizzi lo spedizioniere con cui collaboriamo (ELTA Courier o Speedex). Se è necessario effettuare un secondo reso/cambio, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
2. Se richiedi un accredito sul tuo conto nell’e-shop, ti accrediteremo l’intero valore del rimborso.
3. In caso di richiesta di rimborso, rimborseremo l’intero valore del reso meno le spese di spedizione (2,5€). Il rimborso verrà effettuato in ogni caso entro e non oltre dieci (10) giorni dalla data di ricevimento da parte di lunasplendida.com dei prodotti restituiti. Il rimborso viene effettuato mediante accredito sul tuo conto corrente bancario, che dovrà essere comunicato a lunasplendida.com al momento dell’esercizio del diritto di recesso. Oltre alle spese di spedizione per la restituzione, potrebbero esserti addebitate delle spese di bonifico se la banca da te indicata non è una di quelle con cui collaboriamo.
In ogni caso, chiama il corriere ELTA o Speedex e chiedi loro di ritirare il pacco a spese della ditta SUN PRINCESS IKE. Una condizione dei termini di cui sopra è che tu restituisca il prodotto secondo le modalità che ti verranno indicate. In caso contrario, il costo della restituzione è a tuo carico. Si precisa, tuttavia, che per ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto con un altro, il prodotto deve essere in perfette condizioni al momento della ricezione, senza danni, completo, nella sua confezione originale, non lavato in alcun modo e accompagnato da tutti i documenti pertinenti, cartellini, ecc. In caso contrario, i resi NON saranno accettati.
I costumi da bagno possono essere restituiti solo a condizione che l’etichetta adesiva igienica non sia stata rimossa.

Per l’Unione europea:

Il reso è completamente gratuito utilizzando il buono di reso inviato con l’ordine (hai perso il buono? contattaci all’indirizzo help@lunasplendida.gr). Non si effettuano cambi, ma il cliente può effettuare un nuovo ordine con i prodotti che desidera.

Ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso/cambio sono disponibili nelle Condizioni d’uso pubblicate sul nostro sito web.

La procedura è semplice:

Per la Grecia:
1. Per restituire uno o più prodotti, è necessario contattare il corriere (ELTA courier o Speedex) che ha consegnato il pacco, indicando che si tratta di un reso a Sun Princess IKE, in modo che il corriere ritiri il pacco da restituire e si avvii la procedura.
2. Compilare in seguito la scheda di restituzione che si trova nel pacco e indicare il cambio che si desidera (ad esempio, cambio di taglia, colore o se desideri un rimborso). Collocare tale scheda insieme al prodotto da sostituire.
3. Inserire il prodotto o i prodotti da sostituire con tutte le loro etichette e la scheda di restituzione compilata nel pacco in cui sono stati ricevuti e consegnare il pacco a ELTA courier o a Speedex.
4. Una volta ricevuto il pacco, se si tratta di un cambio di taglia o di colore, verifichiamo la disponibilità dei prodotti da cambiare. Se il prodotto o i prodotti sono disponibili, effettueremo il cambio e te lo invieremo senza alcun costo.
Se uno dei prodotti non è disponibile, ti contatteremo per discutere con te la modifica dell’ordine.
Inoltre, per quanto riguarda la procedura di reso, puoi consultare l’apposito modulo (modulo di restituzione) che trovi nel pacco che hai ricevuto.
Si conviene espressamente che la sostituzione dei prodotti viene effettuata se il prodotto da sostituire viene restituito alla nostra Società nelle stesse buone condizioni in cui è stato ricevuto originariamente e con tutti i suoi cartellini. Si ricorda inoltre che è responsabilità del cliente imballare adeguatamente il prodotto al momento della restituzione. La nostra azienda non sostituisce i prodotti danneggiati o rovinati, sporchi o non accompagnati da tutti i documenti che il cliente ha ricevuto da noi.

Per l’Unione europea:

1. Per restituire uno o più prodotti, è necessario contattare il corriere DHL che ha consegnato il pacco, specificando che si tratta di un reso a Sun Princess IKE, citando il numero del buono di reso che si trova nella scatola dell’ordine.
2. Compilare quindi la scheda di restituzione che si trova nel pacco. Collocare tale scheda insieme al prodotto da sostituire.
3. Inserire il prodotto o i prodotti da sostituire con tutte le loro etichette e la scheda di restituzione compilata nell’imballaggio ricevuto (o in un altro imballaggio sicuro, se il primo non è adatto) e consegnare il pacco al corriere DHL.
4. Una volta ricevuto il pacco, viene effettuato un controllo di qualità. Si conviene espressamente che la sostituzione dei prodotti viene effettuata se il prodotto da sostituire viene restituito alla nostra Società nelle stesse buone condizioni in cui è stato ricevuto originariamente e con tutti i suoi cartellini. Si ricorda inoltre che è responsabilità del cliente imballare adeguatamente il prodotto al momento della restituzione. La nostra azienda non sostituisce i prodotti danneggiati o rovinati, sporchi o non accompagnati da tutti i documenti che il cliente ha ricevuto da noi.

Hai a disposizione un periodo di quindici (15) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti per restituire qualsiasi prodotto acquistato tramite il nostro negozio online.

La procedura di restituzione consiste nella consegna del pacco da parte tua al corriere, nel trasporto e nella ricezione da parte nostra, nel controllo della qualità e nell’elaborazione della restituzione in base al modulo di restituzione che hai inserito nel pacco. Una volta ricevuti i prodotti restituiti, il deposito dell’importo o il cambio del prodotto o il credito nell’e-shop vengono effettuati entro 5 giorni lavorativi.

In caso di difetto del prodotto che ti vendiamo, puoi (a) richiederne la riparazione senza alcun costo per voi, a meno che ciò sia impossibile o richieda costi sproporzionati o (b) chiedere la sostituzione con un altro prodotto (in conformità con la politica di cambio di Luna Splendida) o (c) recedere seguendo la procedura di reso stabilita nelle Condizioni d’uso e delle transazioni. Per la Grecia, si precisa che in caso di prodotto difettoso, al rimborso, se richiesto, non sono addebitati i 2,5€.
Gli obblighi di cui sopra della nostra Società cessano nel caso in cui il difetto sia stato causato dal cliente o il prodotto restituito presenti sporcizia, usura, abrasioni, pieghe e in generale dia l’impressione di essere stato utilizzato oltre il necessario per determinarne l’idoneità. Ulteriori informazioni sono fornite nelle Condizioni d’uso pubblicate sul sito web Lunasplendida.com.